Neues bei Intares

Bei einem Projekt mit einem Umfang von mehr als 15.000 EUR ist eine gute Vorbereitung und Planung sehr sinnvoll. Die Verantwortung liegt immer beim Auftraggeber, jedoch ist der Erfolg davon abhängig ob klare Ziele, Kosten und Termine vereinbart wurden.

Gerade bei einem zentralen Thema wie die Dokumentation der Infrastruktur, scheint die professionelle Herangehensweise noch Unterstützung zu erfordern.

"Wünsche" und "Ideen" würden wir sehr gern erfüllen, aber nach einem kurzen Gespräch wird handwerklich einwandfreie Arbeit nachgefragt. Meist geht es dabei um Linux Systeme, die sehr komplex sind.

Wir wollen nicht den Lehrer spielen, aber ohne beweisbare Qualität ist ein Regelbetrieb nicht erfolgreich machbar. Erwachsene hassen es, wenn sie ihre Hausaufgaben machen sollen. Wir sehen das "entspannter", denn wir wollen und können komplexe Server-Systeme betreiben und pflegen, sofern ein abgestimmtes "Pflichtenheft" als Grundlage zur Verfügung steht.

Wenn die Anfrage nach "Managed Service" aus wenigen Sätzen mit einigen Eckdaten besteht, versuche ich meine pot. Kunden zu sensibilisieren:

• Haben Sie Regeln und Verfahren für die technischen Arbeitsabläufe?
• Welche Software (OS und Applikation) setzen Sie ein?
• Welche Releases verwenden Sie?
• Welche Hardware setzen Sie ein?
• Haben Sie einen Netzplan?
• Welche Konfigurationsregeln sind Vorschrift?
• Haben Sie einen Plan wenn es zu einem Ausfall kommt?
• Wie ist der Urlaub Ihres Systemadministrators geregelt?
• Welches Backupkonzept haben Sie?
• Welche Sicherheitsregeln sind vorgeschrieben?
• Welches Lastverhalten muss erfüllt werden?
• Welche Dokumentationsrichtlinien haben Sie?
• SLA Vereinbarungen nach Abstimmung
• Welche Anforderungen sollen in 3 Jahren erfüllt werden?
• Wie sieht der Terminplan aus?
• Haben Sie einen Kostenplan erstellt?

Mit Antworten aus obigen Punkten kann man ein recht gutes Lastenheft erstellen. Aufbauend darauf wird ein Pflichtenheft erstellt, das wesentlicher Teil eines soliden Angebot ist.

Das bleibt leider oft graue Theorie ohne Sinn für die Realitäten. Meist erhalte ich auf meine Fragen, Antworten wie, "Der Chef wird dafür kein Geld ausgeben", oder "Bisher sind wir auch ohne komplizierte Dokumentation ausgekommen", "Ihre Mitbewerber fragen auch nicht danach", etc.

Aus meiner Erfahrung in (> 25 Jahre) Entwicklung und Dienstleistung im Kundenauftrag, weiß ich - Dokumentation ist wichtig - ohne Dokumentation ist es wie Geisterbahn fahren, jede "Tür" die sich öffnet, lässt ein neues Gespenst erscheinen. Lassen Sie sich nie vom vermeintlichen Zeitdruck überlisten und verzichten auf Ihre Dokumentation, außer Sie haben sehr viel Geduld, Geld und Zeit.